UX Research

08/10/2021

Benchmark
CRM Inmobiliario

Objetivo

Analizar las distintas miradas de cada competidor en términos de UX-UI / Usabilidad / User centered. Analizar e identificar funcionalidades / componentes que no tengamos en nuestro CRM y su posible implementación.

Metodologías

Benchmarking (metodología utilizada para el estudio, análisis y comparativa tanto de procesos como de productos y servicios de la competencia).

Heurísticas de Usabilidad (10 leyes generales para el diseño de interfaces)

CRM's Analizados

Análisis 2clics

Origen

Argentina

Presencia

Argentina / Uruguay

Usuarios

126 (según su sitio web)

Características

Interfaz simple
Seguimiento simple de actividad
Pagina web auto-administrable
Gestión de clientes potenciales (funnel)
Gestión de consultas
Wording simple y claro

Pros / Cons

Plataforma (casi) intuitiva
Carga de propiedades
Tecnología moderna
Gamification (referidos)
Buen soporte y seguimiento de clientes
Planes sin límites de propiedades
No tiene APP
Ilustraciones poco profesionales

Screens

User flow

Resumen 2clics

2clics es un CRM simple con una interfaz limpia, su curva de aprendizaje es baja permitiéndole al usuario de manera (relativamente rápida) poder administrar y gestionar sus inmuebles. Su gestión de interesados es algo básica pero efectiva en términos de usabilidad. La carga de inmuebles/propiedades está bien planteada, siendo su flujo bastante intuitivo, como así también el cambio de estado de una publicación o la asignación de un usuario para su gestión. Integra con pocos portales gratuitos.

Análisis Wiggot

Origen

México

Presencia

Principalmente México

Usuarios

N/A

Características

Interfaz simple
Búsqueda de emprendimientos
Reportes de actividad
Comunidad de agentes inmobiliarios
Centrado en el desarrollo del agente
Comercialización de emprendimientos

Pros / Cons

Bien organizado
Periodo de prueba ilimitado
Buen soporte
Portales
Reportes
Mucho contenido en su blog
La carga de inmuebles
La creación de alertas
No tiene App

Screens

User flow

Resumen Wiggot

Wiggot es un CRM con un enfoque distinto ya que su principal objetivo es generar oportunidades de negocios a agentes y/o profesionales inmobiliarios. En términos generales es un crm discreto con pocas funcionalidades pero las necesarias para cumplir con lo que ofrece. Wiggot permite a los usuarios buscar un emprendimiento y sumarlo a su cartera… si bien el proceso no es muy seguro y para nada UX friendly, cumple con la idea de potenciar el desarrollo comercial de sus usuarios. A simple vista su objetivo principal es el de conformar una MSL donde los usuarios puedan encontrar inmuebles para su comercialización.

Análisis EasyBroker

Origen

México

Presencia

México/Chile/Costa Rica/Rep.Dominicana/Guatemala

Usuarios

N/A

Características

Interfaz simple
Bien estructurado
Reportes de actividad
Análisis de mercado
Red inmobiliaria
Gestión de clientes

Pros / Cons

Bien organizado
Periodo de prueba
Tecnología moderna
Accesos rapidos
Buen soporte y seguimiento de clientes
Creación de web
No se encontraron contras dado que ofrecen el servicio que venden.

Screens

User flow

Resumen EasyBroker

EasyBroke es uno de los crm analizados con mejor interfaz en términos de accesibilidad y UX, sus accesos son claros y la curva de aprendizaje que presenta es bastante baja.Genera reportes bien detallados pero poco claros para un nuevo usuario.Su red inmobiliaria es muy completa permitiendo hacer un comparativo de mercado seleccionando cada inmobiliaria y pudiendo ver la cantidad de propiedades publicadas filtrándose por precio o tipo de operación

Análisis Wasi

Origen

Colombia

Presencia

(20 países) Argentina/Aruba/Bolivia/Chile/Colombia/Costa Rica/Ecuador/España/Guatemala/Honduras/México/Nicaragua/
Panamá/Paraguay/Perú/Puerto Rico/R. Dominicana/Salvador/Uruguay/Venezuela

Usuarios

35044 (según su sitio web)

Características

Interfaz con mucha información
Seguimiento detallado de actividad
Reportes detallados de actividad
Funnel de negocios
Comunicación entre agentes (RRSS)
Integra con la mayoría de los portales

Pros / Cons

Muchas funcionalidades
Periodo de prueba plan Pro
Foro para agentes (tipo RRSS)
Plan referidos
Funnel de negocios
Reportes
UX poco amigable
Navegación muy compleja
Curva de aprendizaje muy alta
Wording inconsistente

Screens

User flow

Resumen Wasi

Wasi es un CRM muy completo pero con una interfaz muy poco amigable (es muy fácil perderse en su navegación), su curva de aprendizaje es bastante alta dada la cantidad de funcionalidades que ofrece. Su gestión de interesados es muy completa (aunque se trate de una versión mínima de gestión) pero tengo mis dudas si funcionalmente los usuarios entienden cómo aprovecharla. La carga de inmuebles/propiedades es muy tediosa por la cantidad y la manera en la que hay que completar la información, teniendo un flujo con muchos pain points o fricción. Integra con 53 portales pagos y gratuitos. Su funnel de negocios es muy interesante y el detalle de los reportes que genera es bastante completo. Su red inmobiliaria es amplia permitiendo generar alianzas comerciales con agentes y/o inmobiliarias.

Análisis Simi

Origen

Colombia

Presencia

Colombia

Usuarios

600 (según su sitio web)

Características

Modulo contable
Consultorio Juridico
Servicio de avalúo externo
Gestión de grupos de usuarios
Informes de gestión para el cliente
Creación de demanda (alertas de búsquedas)

Pros / Cons

Varios modulos de gestión
Valuación mtr2
Simulador De Gastos Notariales
Seguimiento de clientes
Gestión CallCenter
Reportes
Mala experiencia de usabilidad
Indescifrable su navegación
Curva de aprendizaje muy alta
Nombre de las funcionalidades

Screens

User flow

(imposible definir un User Flow)

Resumen Simi

Simi es un CRM que ofrece una muy mala experiencia de uso, sus interfaces son confusas como su navegación. Es casi imposible entender dónde se esta trabajando y sus funcionalidades son extremadamente difíciles de comprender.
Lo único que puedo destacar como diferenciador de la competencia es la gestión de su modulo contable.

Análisis Domus

Origen

Colombia

Presencia

Colombia

Usuarios

N/A

Características

Leads automáticos
Seguimiento negocios (solo desde la App)
Búsquedas automáticas (creación de alertas)
Informes a propietarios
Estadísticas gerenciales
Seguimiento de interesados (solo desde la App)

Pros / Cons

Call Center
Gestion de usuarios
Foro para agentes (tipo RRSS)
Integración por API REST
UX muy mala
Navegación muy compleja
Curva de aprendizaje muy alta
Wording inconsistente

Screens

User flow

(imposible definir un User Flow)

Resumen Domus

Domus es un CRM que se asemeja mas a una gran planilla de Excel que a un CRM. Al igual que Simi su interfaz es muy difícil de comprender haciendo que sea imposible definir un flujo de usuario, por otro lado pareciera estar en desarrollo porque difieren unas secciones de otras. Ofrece una muy mala experiencia de uso y sus funcionalidades son muy limitadas.
Nivel de desarrollo
Bajo
Medio
Alto

Comparativa

Features

Interfaz simple
Multipublicación en portales
Recepción de leads en CRM/Centro de mensajería
Compartir inmuebles por Whatsapp
Compartir inmuebles por email
Red inmobiliaria
Página web configurable
Dominio propio en página web
Email corporativo
Múltiples usuarios / agentes
Calendario de eventos
Conexión Google Calendar
Compartir en Instagram
Compartir en Facebook
Reportes y estadísticas
Herramientas para gestionar alquileres/rentas
Herramientas contables
Funcionalidad para avalúos
Generación de PDF del inmueble
Alertas / recordatorios sobre leads / interesados
Seguimiento de interesados/oportunidades
App mobile

Planes de Pago